În conformitate cu OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a da niciun motiv și fără penalități. Perioada de retragere începe de la data la care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul indicat de dumneavoastră, a intrat în posesia fizică a bunurilor.
Exercitarea dreptului de retragere
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară, de exemplu:
- Scrisoare trimisă prin poștă
Datele noastre de contact:
Falcon Tech Incalzire SRL
Str. Harghita, nr. 92, Miercurea Ciuc
E-mail: info@incalzirerom.ro
Telefon: 0770942081
Puteți folosi modelul de retragere atașat, dar utilizarea lui nu este obligatorie. Pentru respectarea termenului, este suficient să trimiteți comunicarea privind retragerea înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Consecințele retragerii
Dacă vă retrageți:
- Vom rambursa orice sumă primită, inclusiv costurile livrării, cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard oferită de noi.
- Rambursarea se va face fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere.
- Rambursarea se realizează în aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord expres cu altă metodă, fără taxe suplimentare.
Costurile suplimentare includ: transport, pierderea de valoare a produselor din cauza manipulării excesive, taxe poștale sau alte taxe suportate de consumator la exercitarea dreptului de retragere.
Costurile de curierat nu sunt rambursabile.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii acestora, fiind valabilă data cea mai apropiată.
Returnarea produselor
Dacă ați primit bunuri în legătură cu contractul, trebuie să le returnați fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile de la notificarea retragerii. Termenul se consideră respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea celor 14 zile.
Responsabilitatea consumatorului:
- Suporta costul direct al returnării produselor
- Răspunde de integritatea produselor până la intrarea lor în posesia magazinului
- Răspunde de diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționalității produselor
Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate produsele care:
- Au făcut obiectul unei comenzi speciale
- Au fost personalizate la cererea consumatorului
- Au fost fabricate după specificațiile consumatorului (ex: nuanțarea dorită)
- Prezintă urme de lovire, deteriorare sau uzură
- Au fost desigilate și nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile și eticheta internă
- Sunt puse într-o stare necorespunzătoare repunerii în vânzare
Excepție: produsele ridicate direct din magazin nu se supun condițiilor de retur, deoarece clientul le poate verifica fizic.
Returnarea din vina Falcon Tech Incalzire SRL
Falcon Tech Incalzire SRL suportă costurile de returnare în cazul în care produsele:
- Nu corespund comenzii
- Sunt diferite de cele solicitate
Produse înlocuitoare
La solicitarea și cu acordul consumatorului, Falcon Tech Incalzire SRL poate recomanda achiziționarea unui produs de calitate și preț echivalent cu cel solicitat inițial. Comanda inițială va fi anulată la confirmarea comenzii produsului/produselor înlocuitoare.
Recomandări
- Nu utilizați produsul dacă intenționați să-l returnați
- Dreptul de retragere permite inspectarea produsului, similar cu vizitarea unui magazin, dar nu și utilizarea gratuită timp de 14 zile
Pentru informații suplimentare despre retur, contactați-ne prin:
- Formularul de contact de pe site
- E-mail: info@incalzirerom.ro
Model de formular de retragere (faceți clic pe formular pentru descărcare):
